الشروط والأحكام العامة لمنصة هتبيع
1. مقدمة
تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق وموقع وخدمات هتبيع، بما يشمل إنشاء الحسابات، ونشر الإعلانات، وبيع وشراء الأجهزة، والفحص، والتحصيل، والشحن، والاستلام، والمعاينة، والإرجاع، وتسوية النزاعات.
باستخدام هتبيع أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو تأكيد طلب، يقر المستخدم بأنه قرأ الشروط وفهمها ووافق عليها.
إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط، فعليه عدم إتمام الطلب أو استخدام الخدمات التعاقدية.
لا تنتقص هذه الشروط من أي حق إلزامي يقرره القانون المصري ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.
2. التعريفات
«هتبيع» أو «المنصة»: الخدمة التي تديرها شركة ميريديان تكنولوجي للبرمجيات.
«المستخدم»: كل شخص ينشئ حسابًا أو يتصفح أو يستخدم إحدى الخدمات.
«البائع»: المستخدم الذي يعرض جهازًا أو يقبل بيعه.
«المشتري»: المستخدم الذي يطلب شراء جهاز.
«الإعلان»: المعلومات والصور والمواصفات والسعر التي يقدمها البائع.
«الطلب»: عملية البيع والشراء التي تبدأ عند تأكيد شراء إعلان.
«رسوم الخدمة أو العمولة»: المبلغ الموضح قبل تأكيد الطلب مقابل خدمات المنصة.
«المعاينة»: الفترة المحددة للمشتري لفحص الجهاز بعد الاستلام.
«النزاع»: البلاغ الذي يقدمه أحد الأطراف بشأن عدم المطابقة أو تنفيذ الطلب.
«الإرجاع»: إعادة الجهاز بعد صدور قرار بالموافقة على ذلك.
«مركز الاستلام»: نقطة خدمة معتمدة لاستلام أو فحص أو تغليف أو تسليم الجهاز.
3. طبيعة دور هتبيع
تعمل هتبيع بصفتها وكيل بيع وتحصيل لتنظيم المعاملة بين البائع والمشتري، وتقديم خدمات التحقق والتوثيق والفحص والشحن والدعم وإدارة دورة الطلب.
تحصل هتبيع المبالغ المتعلقة بالطلب وتديرها وفق حالة العملية، ثم تحول المستحقات أو ترد المبالغ طبقًا لنتيجة الطلب أو النزاع.
المبالغ الظاهرة داخل حساب المستخدم هي قيود تشغيلية مرتبطة بمعاملات المنصة، ولا تمثل حسابًا مصرفيًا أو وديعة أو أداة ادخار أو ائتمان، ولا تستحق عليها فوائد أو عوائد.
تتم عمليات الدفع والتحويل من خلال قنوات ومؤسسات مخصصة لذلك وفق القواعد المطبقة عليها.
هتبيع ليست مالكة للجهاز المعروض ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة، ولا تنتقل إليها ملكية الجهاز لمجرد نشر الإعلان أو استلامه للتغليف أو الشحن.
4. الأهلية وإنشاء الحساب
يشترط لاستخدام الخدمات التعاقدية:
تمتع المستخدم بالأهلية القانونية اللازمة.
تقديم بيانات صحيحة وحديثة.
استخدام رقم هاتف يملكه المستخدم أو مصرح له باستخدامه.
عدم إنشاء حسابات وهمية أو منتحلة.
عدم تمكين شخص آخر من استخدام الحساب بصورة تخالف هذه الشروط.
الحفاظ على سرية بيانات الدخول وقفل الجهاز.
يجوز لهتبيع طلب توثيق الهوية قبل السماح بعمليات البيع أو الشراء أو سحب المستحقات أو تنفيذ إجراءات عالية المخاطر.
يوافق المستخدم على أن تسجيل الدخول من جهاز جديد قد يؤدي إلى إنهاء الجلسة السابقة لحماية الحساب.
5. توثيق الهوية
قد يتطلب التوثيق تقديم الاسم ورقم الهاتف ومستند إثبات الهوية وصورة الوجه وإجراء فحص حيوية.
يجب أن تكون البيانات والمستندات:
أصلية وسارية.
خاصة بصاحب الحساب.
واضحة وغير معدلة.
مطابقة للحساب ووسيلة استلام المستحقات.
يحظر تقديم مستند مزور أو مستند يخص شخصًا آخر أو محاولة تجاوز فحص الحيوية. ويجوز تعليق الحساب وإلغاء الطلبات وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه في احتيال أو انتحال هوية.
لا يضمن قبول التوثيق استمرار الحساب دون مراجعة إذا ظهرت لاحقًا معلومات تدل على خطأ أو تلاعب.
6. التزامات البائع
يقر البائع ويضمن ما يلي:
أنه المالك القانوني للجهاز أو مفوض قانونًا في بيعه.
أن الجهاز غير مسروق أو مفقود أو محل نزاع ملكية.
أن الجهاز غير مرهون أو محجوز عليه.
أن معلومات الموديل والسعة واللون والحالة صحيحة.
أن رقم IMEI والرقم التسلسلي يخصان الجهاز ذاته.
الإفصاح عن كل عيب مادي أو وظيفي يعلمه.
الإفصاح عن الإصلاحات وتغيير الأجزاء عند علمه بها.
توضيح حالة البطارية والشاشة والكاميرا والصوت والشبكة والشحن.
الإفصاح عن أي قفل حساب أو تفعيل أو إدارة مؤسسية أو قيود.
ذكر الملحقات الموجودة فعلًا، وعدم وصف ملحق بأنه موجود إذا لم يكن سيسلم مع الجهاز.
تقديم صور حديثة وحقيقية للجهاز.
عدم استخدام صور لجهاز آخر أو صور مضللة.
تسليم الجهاز بالحالة نفسها الموضحة في الإعلان.
إزالة حساباته وبياناته الشخصية وأقفال التفعيل قبل التسليم، ما لم تتطلب إجراءات الفحص خلاف ذلك.
التعاون في توقيع إقرار الملكية وإجراءات الشحن والاستلام.
يبقى البائع مسؤولًا عن صحة الإعلان حتى لو نجح فحص آلي أو مبدئي، لأن بعض العيوب لا تظهر في قواعد البيانات أو لا يمكن اكتشافها عن بُعد.
7. الحالات التي يُعد فيها البائع مسؤولًا عن فشل الطلب
تشمل، دون حصر:
إخفاء عيب وظيفي أو مادي مؤثر.
اختلاف الجهاز عن الموديل أو السعة أو اللون المذكور.
اختلاف IMEI أو الرقم التسلسلي.
وجود قفل أو بلاغ أو قيد لم يُفصح عنه.
وجود شاشة أو بطارية أو جزء مستبدل دون الإفصاح عندما يكون ذلك مؤثرًا.
وجود آثار ماء أو كسر أو إصلاح جوهري غير مذكور.
ادعاء وجود ملحق ثم عدم إرساله.
إرسال جهاز آخر.
عدم تسليم الجهاز في الموعد دون سبب مقبول.
العبث بالجهاز بعد الاتفاق وقبل التسليم.
عدم إزالة قفل التفعيل أو الحساب الشخصي.
تقديم مستند ملكية أو بيانات غير صحيحة.
رفض استلام الجهاز المرتجع دون سبب مشروع رغم ثبوت مطابقته لحالة التسليم.
8. التزامات المشتري
يلتزم المشتري بما يلي:
مراجعة الإعلان والصور والمواصفات والعيوب المذكورة قبل الدفع.
التأكد من أن الجهاز مناسب لاحتياجاته.
دفع المبلغ الموضح بالطريقة المعتمدة.
تقديم عنوان صحيح والتواجد للاستلام.
عدم رفض الشحنة لمجرد تغيير الرأي بعد شحنها.
فحص العبوة قبل الفتح وتصوير فيديو متصل وواضح لعملية فتحها.
فحص الجهاز خلال فترة المعاينة.
عدم فك الجهاز أو إصلاحه أو تغيير أجزائه قبل انتهاء المعاينة.
عدم تركيب برامج أو أقفال أو حسابات تعيق إعادة الجهاز.
المحافظة على الجهاز والعبوة والملحقات.
تقديم بلاغ صادق وأدلة غير معدلة.
التعاون في إجراءات الإرجاع عند الموافقة عليه.
9. الحالات التي يُعد فيها المشتري مسؤولًا عن فشل الطلب
تشمل، دون حصر:
طلب الإرجاع بسبب عيب مذكور بوضوح في الإعلان.
تغيير الرأي بعد الشحن دون وجود عدم مطابقة.
رفض الاستلام دون سبب مشروع.
عدم التواجد أو تقديم عنوان خاطئ.
إتلاف الجهاز أو إساءة استخدامه بعد الاستلام.
إسقاط الجهاز أو تعريضه للماء أو الحرارة أو الكسر.
فتح الجهاز أو إصلاحه أو تغيير جزء منه.
إزالة أو استبدال ملحق أو مكون.
إرجاع جهاز أو رقم تسلسلي مختلف.
وضع قفل أو حساب أو كلمة مرور تمنع فحص الجهاز.
عدم شحن المرتجع خلال المهلة المحددة.
تقديم بلاغ كاذب أو صور أو فيديو معدل.
الادعاء بنقص ملحق لم يكن مذكورًا أصلًا في الإعلان.
طلب الإرجاع بسبب توافق شخصي أو رغبة أو تفضيل لا يمثل عيبًا أو عدم مطابقة.
10. الإعلانات والأسعار
يحدد البائع سعر الجهاز، ويظهر للمستخدم قبل التأكيد:
سعر الجهاز.
إجمالي رسوم الخدمة.
نصيب البائع من الرسوم.
نصيب المشتري من الرسوم.
رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية.
الخصومات المطبقة.
الإجمالي المطلوب.
يجب على المستخدم مراجعة هذه القيم قبل التأكيد. وإذا وجد خطأ واضحًا في السعر أو الحساب، فعليه عدم إتمام الطلب والتواصل مع الدعم.
يجوز للمنصة إيقاف إعلان يحتوي سعرًا غير منطقي أو بيانات ناقصة أو مضللة لحين مراجعته.
11. العمولة ورسوم الخدمة
تستحق عمولة المنصة مقابل الخدمات التي تشمل تنظيم الطلب، والتحقق، والحماية التشغيلية، والدعم، وإدارة الدفع والشحن والمعاينة والنزاع.
الأصل أن جميع عمولات المنصة غير مستردة بعد شحن الجهاز؛ لأن الخدمات المرتبطة بالصفقة تكون قد بدأت أو نُفذت بالفعل، حتى لو أُلغي الطلب بعد ذلك أو عاد الجهاز، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي أو حالة يكون فيها التحصيل ناتجًا عن خطأ تقني ثابت من المنصة.
قبل شحن الجهاز، يجوز إلغاء الطلب ومعالجة الرسوم وفق المرحلة الفعلية والخدمات التي تم تنفيذها والسياسة المعروضة وقت الطلب.
رسوم الشحن أو الفحص أو الخدمات المنفذة فعليًا قد تكون غير مستردة بصورة مستقلة عن العمولة، ما لم يكن الفشل ناتجًا عن مقدم الخدمة أو ينص القانون على خلاف ذلك.
12. توزيع العمولة عند نجاح الطلب
إذا كانت العمولة الإجمالية 1000 جنيه، وكان التوزيع المتفق عليه 50% على البائع و50% على المشتري:
يتحمل المشتري 500 جنيه.
يتحمل البائع 500 جنيه.
يحصل البائع على سعر الجهاز بعد خصم نصيبه.
يدفع المشتري سعر الجهاز مضافًا إليه نصيبه والرسوم الأخرى الموضحة.
يُحفظ توزيع العمولة الخاص بالطلب وقت إنشائه، ولا يتغير بأثر رجعي إلا ضمن قرار نزاع موثق أو تصحيح خطأ حسابي.
13. توزيع العمولة عند إلغاء الصفقة أو الإرجاع
عند فشل الطلب بعد شحن الجهاز، تراجع المنصة الأدلة وسبب الفشل وتحدد المسؤولية.
إذا كان البائع هو السبب
يجوز تحميل البائع كامل العمولة.
في مثال العمولة البالغة 1000 جنيه:
يتحمل البائع 1000 جنيه.
لا يتحمل المشتري نصيبه الأصلي.
يُرد للمشتري المبلغ المستحق بعد استكمال مسار الإرجاع.
يجوز خصم العمولة من مستحقات البائع أو تسجيلها عليه وفق نتيجة التسوية.
إذا كان المشتري هو السبب
يجوز تحميل المشتري كامل العمولة.
في المثال نفسه:
يتحمل المشتري 1000 جنيه.
لا يتحمل البائع نصيبه الأصلي.
تتم معالجة ثمن الجهاز والشحن وفق حالة التسليم والإرجاع.
إذا اشترك الطرفان في السبب
يجوز الإبقاء على التوزيع الأصلي أو تحديد توزيع يتناسب مع مسؤولية كل طرف.
في مثال التقسيم 50/50:
يتحمل البائع 500 جنيه.
يتحمل المشتري 500 جنيه.
يعود الجهاز للبائع وتُعالج قيمة الجهاز للمشتري بعد وصول المرتجع بالحالة الصحيحة.
إذا لم يثبت خطأ أحد الطرفين
يجوز للمنصة:
الإبقاء على التوزيع الأصلي.
تخفيض جزء من العمولة.
التنازل عن جزء أو كل العمولة.
تحميل التكلفة للطرف المسؤول عن واقعة الشحن إن ثبت ذلك.
تتم القرارات بناءً على المستندات والصور والفيديو وسجل الطلب والشحن والفحص، ويظهر القرار وسببه للأطراف.
14. الشحن والاستلام
يتم الشحن بالطريقة المحددة في الطلب، ومنها التسليم إلى مركز معتمد أو الاستلام من المنزل.
يلتزم البائع بتغليف الجهاز وفق التعليمات وتسليمه في الموعد. ويلتزم المشتري بتقديم عنوان صحيح واستلام الشحنة.
تُسجل مراحل الشحن من المصادر التشغيلية المتاحة. وفي حالة فقد أو تلف الشحنة أثناء النقل، يتم فتح مراجعة مستقلة، وتظل التسوية معلقة لحين تحديد المسؤولية.
لا يتحمل المستخدم واقعة شحن لم يتسبب فيها، ويُحدد التعامل المالي بناءً على الأدلة والتغطية المتاحة وشروط مقدم الشحن والقانون.
15. فترة المعاينة
تبدأ فترة المعاينة التشغيلية بعد تأكيد استلام الجهاز، ومدتها الحالية 24 ساعة ما لم يظهر داخل الطلب وقت مختلف.
خلال هذه الفترة يجب على المشتري:
فحص الجهاز والملحقات.
مقارنة الجهاز بالإعلان.
مراجعة الوظائف الأساسية.
التحقق من عدم وجود قفل غير معلن.
تقديم البلاغ من داخل التطبيق فور اكتشاف المشكلة.
إرفاق وصف واضح وصور أو فيديو أو Screenshot.
إذا انتهت الفترة دون بلاغ، يجوز اعتبار الجهاز مقبولًا تشغيليًا وإكمال الطلب، مع عدم المساس بالحقوق الإلزامية التي لا يجوز إسقاطها قانونًا أو بالعيوب الخفية التي يثبت تعذر اكتشافها خلال المعاينة المعتادة.
16. تصوير فتح الشحنة
يجب على المشتري تصوير فيديو متصل منذ ظهور العبوة مغلقة وحتى إخراج الجهاز والملحقات وتشغيله مبدئيًا.
يفضل أن يظهر الفيديو:
حالة العبوة وبوليصة الشحن.
عدم وجود قطع أو توقف.
فتح العبوة بالكامل.
الجهاز من جميع الجوانب.
الملحقات.
تشغيل الجهاز والمشكلة محل البلاغ.
قد يؤثر عدم تقديم فيديو واضح على القدرة على إثبات واقعة حدثت قبل أو أثناء الاستلام، لكنه لا يُستخدم لإسقاط حق إلزامي إذا أمكن إثبات المشكلة بوسيلة أخرى موثوقة.
17. الحالات المقبولة لطلب الإرجاع أو التسوية
يمكن تقديم طلب إذا كان:
الجهاز غير مطابق ماديًا لوصف الإعلان.
الموديل أو السعة أو اللون مختلفًا بصورة جوهرية.
هناك عيب مؤثر لم يذكره البائع.
يوجد ملحق ناقص وكان مذكورًا صراحة ضمن الإعلان.
توجد قيود أو أقفال غير معلنة.
الجهاز غير قابل للاستخدام الأساسي المتفق عليه.
IMEI أو الرقم التسلسلي غير مطابق.
الجهاز تعرض لتلف أثناء الشحن وثبت ذلك.
توجد مشكلة ملكية أو بلاغ أو شبهة تلاعب.
يجوز للمشتري طلب:
إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المستحق.
الاحتفاظ بالجهاز مع تخفيض جزء من السعر.
حل آخر يوافق عليه الطرفان وتقره المنصة.
الطلب لا يعني الموافقة التلقائية؛ تتم مراجعة الأدلة وسماع الطرفين.
18. الحالات التي قد يُرفض فيها الإرجاع
يجوز رفض الإرجاع إذا:
كانت المشكلة مذكورة بوضوح في الإعلان.
كان السبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الجهاز لتفضيل شخصي.
تعرض الجهاز للتلف بعد الاستلام بسبب المشتري.
تم فتح الجهاز أو إصلاحه أو تغيير مكوناته.
تم حذف أو استبدال رقم أو ملصق أو جزء.
أُعيد الجهاز برقم مختلف.
كانت العبوة أو الملحقات ناقصة بسبب المشتري.
تم تركيب قفل أو حساب يمنع الفحص.
لم يُشحن المرتجع خلال المهلة دون عذر مقبول.
كانت الأدلة مزورة أو معدلة.
عاد الجهاز بحالة تختلف عن الحالة التي استلمه بها المشتري.
ولا يطبق الرفض إذا تعارض مع حق إلزامي مقرر قانونًا.
19. حالة الجهاز عند الإرجاع
يجب إعادة الجهاز:
بنفس الحالة التي استُلم بها.
دون تلف أو كسر أو خدش جديد.
دون إصلاح أو فتح غير مصرح به.
مع الملحقات التي وصلت معه.
دون حسابات أو أقفال أضافها المشتري.
مع العبوة والمستندات المتاحة.
برقم IMEI والرقم التسلسلي نفسيهما.
يجوز فحص المرتجع عند مركز معتمد أو لدى البائع. وإذا ثبت اختلاف حالته، يجوز رفض الاسترداد أو تخفيضه أو تحميل المتسبب تكلفة الضرر بعد مراجعة موثقة.
20. موعد رد المبلغ
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، لا يصبح رد المبلغ نهائيًا لمجرد شحن المشتري للجهاز.
تبدأ التسوية المالية النهائية بعد:
استلام المرتجع من المشتري.
شحنه وتتبع وصوله.
ثبوت وصوله للبائع أو إلى مصدر استلام موثوق.
التحقق من أنه الجهاز ذاته وبالحالة المطلوبة.
إغلاق قرار النزاع.
إذا رفض البائع تأكيد الاستلام دون سبب أو امتنع عن التعاون، يجوز الاعتماد على بيانات شركة الشحن أو مركز الاستلام أو الفحص لإكمال القرار.
قد تستغرق عودة المبلغ إلى البنك أو وسيلة الدفع مدة إضافية تخضع للجهة المالية المستخدمة.
21. التخفيض الجزئي
إذا كانت المشكلة لا تستلزم إرجاع الجهاز، يمكن اعتماد تخفيض من السعر.
عندها:
يحتفظ المشتري بالجهاز.
يُعاد له المبلغ المعتمد.
يحصل البائع على باقي السعر بعد الرسوم والعمولة المقررة.
يصبح القرار نهائيًا بعد تنفيذه ما لم يثبت احتيال أو خطأ حسابي جوهري.
22. النزاعات والأدلة
يجوز للمنصة طلب:
صور الجهاز.
فيديو فتح الشحنة.
Screenshot للمشكلة.
تقرير فحص.
صور بوليصة الشحن.
سجل التواصل.
إثبات الملحقات.
معلومات إضافية من البائع أو المشتري.
يجب أن تكون الأدلة صحيحة وغير معدلة بصورة مضللة.
تراجع المنصة الأدلة وحالة الإعلان وسجل الطلب وتصدر قرارًا مسببًا يتضمن:
قبول أو رفض البلاغ.
إرجاعًا كاملًا أو تخفيضًا جزئيًا.
توزيع العمولة.
مصير رسوم الشحن والخدمات.
الخطوات والمواعيد المطلوبة.
يمكن طلب مراجعة القرار خلال المدة الموضحة في الإشعار إذا توافرت أدلة جديدة أو خطأ واضح.
23. فحص الأجهزة
فحص IMEI أو الرقم التسلسلي خدمة مساعدة، وقد تعتمد النتيجة على المعلومات المتاحة وقت الفحص.
لا يمثل الفحص:
ضمانًا مطلقًا لخلو الجهاز من العيوب.
شهادة ملكية نهائية.
بديلًا عن المعاينة المادية.
ضمانًا لعدم ظهور بلاغ أو قيد لاحق.
إعفاءً للبائع من الإفصاح الكامل.
يحظر استخدام خدمة الفحص لأجهزة لا يملك المستخدم حقًا مشروعًا في فحصها أو بغرض جمع بيانات أجهزة الغير.
24. الأنشطة المحظورة
يحظر:
عرض جهاز مسروق أو مفقود.
التلاعب بالهوية أو IMEI أو الرقم التسلسلي.
بيع أجهزة محظورة أو غير قانونية.
نشر صور أو بيانات مضللة.
الاحتيال أو غسل الأموال أو إساءة استخدام التحصيل.
تهديد المستخدمين أو الإساءة إليهم.
إرسال محتوى مخالف للقانون.
محاولة اختراق التطبيق أو تجاوز الصلاحيات.
إنشاء طلبات أو معاملات وهمية.
التلاعب بالتقييمات.
استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه.
محاولة تحصيل أو دفع مبالغ خارج المسار المعتمد بقصد تجاوز الحماية أو الرسوم.
يجوز تعليق الحساب أو تقييد المعاملة أو إبلاغ الجهات المختصة عند وجود مخالفة جدية.
25. التعليق وإنهاء الحساب
يجوز تعليق الحساب مؤقتًا أو نهائيًا في حالات:
الاحتيال أو التلاعب.
تعدد البلاغات الكاذبة.
مستندات هوية غير صحيحة.
مخالفة شروط الملكية.
محاولة الاستيلاء على جهاز أو مبلغ.
إساءة استخدام المحادثات أو الدعم.
وجود طلب قانوني أو أمني صحيح.
حماية المستخدمين من خطر عاجل.
لا يؤدي إغلاق الحساب إلى إلغاء الالتزامات أو النزاعات أو المستحقات السابقة.
26. حدود المسؤولية
تلتزم هتبيع ببذل عناية معقولة في تشغيل المنصة وإدارة الطلبات، لكنها لا تضمن:
عمل الخدمة دون انقطاع دائم.
دقة معلومة لم تكن متاحة وقت الفحص.
عدم حدوث عطل خارج السيطرة.
التزام المستخدم بتعليمات لم يفصح عن مخالفته لها.
أداء شبكات الاتصالات أو البنوك أو شركات الشحن خارج نطاق السيطرة المباشرة.
لا يحد أي نص من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها، ولا من حق المستخدم في المطالبة بسبب غش أو خطأ جسيم ثبت صدوره عن المنصة.
27. القوة القاهرة
لا يكون التأخير الناتج عن حدث خارج السيطرة المعقولة مخالفة، مثل الكوارث أو انقطاع واسع للاتصالات أو قرارات الجهات المختصة أو توقف خدمات الشحن أو الدفع.
تعمل المنصة على تقليل الأثر وإبلاغ المستخدم واتخاذ الإجراء العادل بشأن الطلب والمبالغ.
28. تعديل الشروط
يجوز تحديث الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير القوانين أو الإجراءات.
يُعرض تاريخ آخر تحديث، ويتم إخطار المستخدم بالتعديل الجوهري. ولا تطبق تغييرات الرسوم أو توزيع العمولة بأثر رجعي على طلب مؤكد إلا لتصحيح خطأ واضح أو تنفيذ قانون أو قرار نزاع.
قد يُطلب من المستخدم قبول نسخة جديدة قبل إجراء طلب جديد.
29. القانون والشكاوى
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية.
يمكن تقديم الشكاوى من خلال الدعم، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. وتعمل هتبيع على تزويد المستخدم برقم أو مرجع لمتابعة الشكوى متى كان ذلك متاحًا.
إذا تعذر الحل، يجوز اللجوء إلى الجهة الرقابية أو القضائية المختصة، دون تقييد أي مسار إلزامي لحماية المستهلك.
30. التواصل
شركة ميريديان تكنولوجي للبرمجيات
تطبيق هتبيع
السجل التجاري: 11708
البريد الإلكتروني: info@hatbe3.com
الموقع: https://hatbe3.com