سياسة الخصوصية لتطبيق هتبيع
1. مقدمة
تحترم منصة هتبيع خصوصية مستخدميها وتلتزم بالتعامل المسؤول والآمن مع البيانات الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدام تطبيق هتبيع أو الموقع الإلكتروني أو خدمات البيع والشراء والفحص والتوثيق والشحن والدعم المرتبطة بالمنصة.
تُدار منصة هتبيع بواسطة شركة ميريديان تكنولوجي للبرمجيات، سجل تجاري رقم 11708، ويُشار إليها في هذه السياسة باسم «هتبيع» أو «المنصة» أو «نحن».
ينبغي قراءة هذه السياسة بعناية قبل إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات. ولا تُعد سياسة الخصوصية في حد ذاتها طلبًا للموافقة على كل عملية معالجة؛ فعندما تستلزم ميزة معينة موافقة مستقلة، مثل التحقق من الهوية أو استخدام الكاميرا، يتم عرض إشعار واضح والحصول على موافقة صريحة قبل بدء المعالجة.
2. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها من خلال:
تطبيق هتبيع على أجهزة Android وiOS.
الموقع الإلكتروني والصفحات القانونية وصفحات الدعم.
حساب المستخدم والملف الشخصي.
خدمات عرض وشراء وبيع الأجهزة.
خدمات فحص الأجهزة والتحقق من معلوماتها.
توثيق الهوية والحماية من الاحتيال.
الطلبات والشحن والاستلام ونقاط الخدمة.
المحادثات والدعم وطلبات الاعتراض والنزاعات.
عمليات البيع والتحصيل ورد المبالغ وتحويل المستحقات.
ولا تسري هذه السياسة على المواقع أو الخدمات المستقلة التي يديرها طرف آخر خارج نطاق سيطرة هتبيع، ولو أمكن الوصول إليها من خلال رابط خارجي.
3. البيانات التي قد نجمعها
أ. بيانات الحساب والتواصل
قد تشمل:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني، إن تم تقديمه.
كلمة المرور في صورة محمية وغير قابلة للعرض المباشر.
معرف الحساب.
اللغة المختارة.
صورة الملف الشخصي.
عناوين الاستلام أو التسليم.
المحافظة والمدينة والمنطقة.
بيانات التواصل مع الدعم.
ب. بيانات التحقق من الهوية
عند طلب توثيق الحساب، قد تتم معالجة:
الاسم كما يظهر في مستند إثبات الهوية.
الرقم القومي أو رقم مستند إثبات الهوية.
تاريخ الميلاد والعنوان الواردان بالمستند عند الحاجة.
صور الوجهين الأمامي والخلفي لمستند إثبات الهوية.
صورة الوجه.
بيانات التحقق من حيوية الشخص.
صور أو لقطات الكاميرا اللازمة لاستكمال التحقق.
نتيجة التحقق وحالته وتاريخ إجرائه.
مؤشرات فنية وأمنية تساعد على اكتشاف التلاعب أو انتحال الهوية.
تُستخدم هذه البيانات للتحقق من أن صاحب الحساب شخص حقيقي وأن المستند يخصه، ولمنع الاحتيال وانتحال الهوية وحماية أطراف المعاملات.
لا يتم عرض صور الهوية أو الرقم القومي أو صور الوجه أو بيانات الحيوية أو نتائج المطابقة للمشترين أو البائعين أو عامة المستخدمين.
ج. بيانات الأجهزة وطلبات الفحص
عند إضافة إعلان أو طلب فحص جهاز، قد يعالج التطبيق المعلومات التي يُدخلها المستخدم، ومنها:
نوع الجهاز وتصنيفه وموديله.
اللون والسعة والحالة والمواصفات.
رقم IMEI أو الرقم التسلسلي SN.
صور الجهاز.
معلومات الضمان أو التفعيل أو القفل.
المعلومات المتاحة عن البلاغات أو القيود أو حالة الجهاز.
نتائج الفحص والملخص الناتج عنه.
تاريخ الفحص ونوع الخدمة المطلوبة.
لا يحاول تطبيق هتبيع قراءة رقم IMEI الخاص بالهاتف الذي يعمل عليه التطبيق تلقائيًا. تتم معالجة الرقم الذي يدخله المستخدم للجهاز المعروض أو للجهاز المطلوب فحصه فقط.
لا يُعرض رقم IMEI أو الرقم التسلسلي كاملًا في الإعلان العام أو الملف الشخصي العام أو لأي مستخدم آخر. ويُستخدم الإخفاء الجزئي عند الحاجة إلى إظهار جزء من الرقم لصاحب الطلب أو في مستند تشغيلي، بحيث يتعذر استخدام القيمة المعروضة للتعرف الكامل على الجهاز.
د. بيانات الإعلانات والمحتوى
قد تشمل:
عنوان ووصف الإعلان.
صور الجهاز وملحقاته.
السعر والمحافظة وطريقة التسليم.
حالة الجهاز والعيوب والملاحظات التي يذكرها البائع.
سجل تعديل الإعلان وحالته.
المفضلة وعمليات البحث والفلاتر.
التقييمات والبلاغات والمراجعات.
الرسائل والمرفقات في المحادثات.
رسائل الدعم وسجل معالجة المشكلة.
هـ. بيانات الطلبات والمعاملات
قد تشمل:
رقم الطلب.
بيانات البائع والمشتري المرتبطة بالطلب.
سعر الجهاز ورسوم الخدمة والعمولات والشحن والخصومات.
المبالغ المحصلة أو المحجوزة أو المستردة أو المستحقة.
وسيلة الدفع أو التحويل.
بيانات الحساب البنكي التي يقدمها المستخدم للسحب أو استلام المستحقات.
إيصالات التحويل أو الإيداع.
حالة الطلب والشحن والاستلام والمعاينة والنزاع والإرجاع.
قرارات التسوية وسجل الإجراءات المرتبطة بالطلب.
لا تحصل هتبيع على الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو رمز الأمان إذا تم إدخال هذه البيانات مباشرة في صفحة دفع آمنة يديرها مقدم خدمة دفع.
و. البيانات التقنية والأمنية
قد تشمل:
نوع نظام التشغيل وإصداره.
نوع الجهاز وإصدار التطبيق.
معرف تثبيت التطبيق.
رمز استقبال الإشعارات.
عنوان الإنترنت ووقت الاتصال.
سجل تسجيل الدخول والجلسات والأجهزة.
سجلات الأخطاء والأعطال ومحاولات الاستخدام غير المعتادة.
معلومات الاتصال بالشبكة اللازمة لتشغيل الخدمة.
البيانات اللازمة لحماية الحساب ومنع تكرار الطلبات أو إساءة الاستخدام.
لا نستخدم هذه البيانات لإنشاء ملفات إعلانية عن المستخدم، ولا لتتبعه عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
4. مصادر البيانات
نحصل على البيانات من:
المستخدم مباشرة عند التسجيل أو إضافة إعلان أو تقديم طلب.
الكاميرا أو معرض الصور بعد منح الإذن.
أطراف الطلب عند تنفيذ عملية بيع أو شراء.
مراكز الاستلام والشحن بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
مقدمي خدمات التحقق أو الفحص أو الدفع أو الإشعارات بالقدر الضروري للخدمة.
السجلات الفنية والأمنية الناتجة عن استخدام التطبيق.
الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح أو التحقق مطلوبًا قانونًا.
5. أغراض المعالجة
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وتأمين الجلسات.
عرض الإعلانات وإدارة عمليات البيع والشراء.
التحقق من هوية المستخدم ومنع انتحال الهوية.
التحقق من ملكية الجهاز ومعلوماته وحالته.
فحص أرقام IMEI والأرقام التسلسلية وإظهار نتيجة الفحص.
حساب الأسعار ورسوم الخدمة والعمولات.
تنفيذ الطلبات والتحصيل والشحن والاستلام والإرجاع.
تحويل مستحقات البائع أو رد المبالغ المستحقة.
التواصل مع المستخدم بشأن الطلب أو الحساب.
إرسال الإشعارات المرتبطة بالخدمة.
تشغيل المحادثات والدعم.
مراجعة البلاغات والنزاعات والأدلة.
منع الاحتيال والتلاعب وإساءة الاستخدام.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
تحسين الأداء وإصلاح الأعطال وحماية البنية التقنية.
إعداد إحصاءات مجمعة لا تسمح بالتعرف المباشر على المستخدم.
لا نستخدم بيانات الهوية أو صور الوجه أو بيانات الحيوية أو IMEI أو البيانات المالية لأغراض الإعلانات أو التتبع التسويقي.
6. التحقق من الهوية
قد نستعين بمزود خدمة خارجي متخصص لتنفيذ إجراءات التحقق من الهوية والحماية من الاحتيال. وقد تتضمن البيانات التي تتم معالجتها لهذا الغرض صور مستند إثبات الهوية، وصورة الوجه، وبيانات التحقق من حيوية الشخص، والبيانات الفنية اللازمة لمطابقة الهوية.
تتم المعالجة فقط بعد عرض إشعار واضح والحصول على موافقة صريحة. ولا تبدأ جلسة التوثيق لمجرد فتح الصفحة أو الرجوع منها.
تُستخدم البيانات فقط لاستكمال التحقق وحماية الحساب والمنصة من التلاعب أو الانتحال. ولا تُباع، ولا تُستخدم للإعلانات أو التتبع التسويقي، ولا تظهر للمستخدمين الآخرين.
قد تعتمد عملية التحقق على مؤشرات آلية، لكن يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم عند رفض التوثيق أو اعتقاده بوجود خطأ، لطلب المراجعة وفق الإجراءات المتاحة.
7. فحص IMEI والرقم التسلسلي
عندما يطلب المستخدم فحص جهاز، قد يتم إرسال رقم IMEI أو الرقم التسلسلي الذي أدخله إلى جهة متخصصة في التحقق من بيانات الأجهزة، وذلك بغرض:
التحقق من مواصفات الجهاز.
مراجعة معلومات التفعيل أو الضمان.
البحث عن القيود أو حالات القفل المتاحة.
مراجعة ما إذا كانت هناك بلاغات أو معلومات متاحة عن الجهاز.
مقارنة الجهاز بالمعلومات المذكورة في الإعلان.
تُستخدم معلومات الجهاز لتنفيذ طلب الفحص وحماية المعاملة ومنع الاحتيال ومعالجة الاعتراضات فقط.
لا تضمن نتيجة الفحص عدم وجود مشكلة غير مسجلة أو لم تكن متاحة وقت الفحص، ولا تغني عن المعاينة المادية للجهاز. كما لا تمنح نتيجة الفحص ملكية للجهاز ولا تعفي البائع من مسؤوليته عن صحة الإعلان.
8. صلاحيات الكاميرا والصور
يطلب التطبيق صلاحية الكاميرا أو الصور فقط عند استخدام ميزة تحتاج إليها، مثل:
تصوير الجهاز أو الملحقات.
رفع صور الإعلان.
تصوير مستند الهوية.
التقاط صورة الوجه أو إجراء التحقق من الحيوية.
تصوير إيصال أو دليل مرتبط بطلب أو نزاع.
لا يتم تشغيل الكاميرا في الخلفية، ولا يتم الوصول إلى الصور غير التي يختارها المستخدم أو يلتقطها ضمن الميزة المستخدمة.
يمكن للمستخدم رفض الصلاحية، لكن قد يتعذر تنفيذ الميزة التي تعتمد عليها. ولا يؤثر رفض صلاحية غير ضرورية على استخدام الوظائف الأخرى غير المرتبطة بها.
9. مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الفئات التالية:
مقدمي خدمات التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال.
مقدمي خدمات فحص الأجهزة.
مقدمي خدمات الدفع والتحصيل والتحويل.
شركات الشحن ومراكز الاستلام والتسليم.
مقدمي خدمات الاستضافة والتخزين والإشعارات والأمان التقني.
مقدمي خدمات الدعم الفني وتشخيص الأعطال.
المستشارين القانونيين والمراجعين عند الضرورة.
الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب قانوني صحيح.
يلتزم مقدمو الخدمات باستخدام البيانات في حدود الغرض المحدد وبمستوى حماية وسرية مناسب، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأغراض إعلانية مستقلة أو بيعها.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نؤجرها، ولا نشاركها مقابل أغراض إعلانية أو لإنشاء ملفات تتبع عبر التطبيقات والمواقع.
10. البيانات الظاهرة للمستخدمين
قد يظهر في الملف العام أو الإعلان:
الاسم المعروض.
صورة الحساب إذا اختار المستخدم إضافتها.
حالة التوثيق في صورة شارة، دون عرض مستندات التوثيق.
نوع الحساب أو فئته.
التقييمات.
المحافظة المختارة للتسليم.
معلومات الإعلان والصور والسعر وحالة الجهاز.
حالة الاتصال أو آخر ظهور وفق إعدادات الخدمة.
لا يظهر علنًا:
الرقم القومي.
صور مستند الهوية.
صور الوجه أو بيانات الحيوية.
رقم IMEI أو الرقم التسلسلي كاملًا.
بيانات الحساب البنكي.
إيصالات التحويل.
بيانات الدخول أو رموز الجلسات.
محتوى المحادثات الخاصة.
11. حماية البيانات
نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات، ومنها:
حماية الاتصال أثناء نقل البيانات.
تقييد الوصول حسب الدور الوظيفي والحاجة.
حماية كلمات المرور ورموز الدخول.
مراقبة محاولات الدخول والاستخدام غير المعتاد.
تسجيل العمليات الإدارية الحساسة.
فصل بعض البيانات التشغيلية عن البيانات المعروضة للعامة.
مراجعة الصلاحيات ومقدمي الخدمات.
الاحتفاظ بنسخ احتياطية محمية عند الضرورة.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا. وإذا علمنا بحادث يؤثر بصورة جوهرية على بيانات المستخدم، نتخذ الإجراءات المناسبة وفق القانون وطبيعة الحادث.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمالية ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات.
تتحدد المدة وفق:
استمرار الحساب.
وجود طلب أو معاملة لم تُغلق.
مدة الاعتراض أو النزاع أو الإرجاع.
المتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.
الحاجة إلى إثبات الحقوق أو مواجهة الاحتيال.
طبيعة البيانات ومدى حساسيتها.
بعد انتهاء الحاجة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو تقييد الوصول إليها وفق جدول الاحتفاظ المعتمد.
قد نحتفظ بسجلات معينة بعد حذف الحساب إذا كان ذلك لازمًا للوفاء بالتزام قانوني أو مالي، أو منع الاحتيال، أو تنفيذ قرار نزاع، أو حماية حقوق المنصة أو المستخدمين. ولا تُستخدم البيانات المحتفظ بها لهذا السبب لإنشاء حساب جديد أو لأغراض تسويقية.
13. حقوق المستخدم
وفق القانون المنطبق، يمكن للمستخدم طلب:
معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
حذف البيانات عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
تقييد معالجة معينة.
الاعتراض على معالجة لا تستند إلى التزام قانوني.
سحب الموافقة على معالجة تعتمد على الموافقة.
تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة البيانات.
مراجعة نتيجة توثيق أو قرار يعتقد أنه صدر نتيجة خطأ.
قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب لحماية الحساب من الوصول غير المصرح به.
14. حذف الحساب والبيانات
يمكن طلب حذف الحساب من داخل التطبيق عبر:
الحساب ← تعديل البيانات ← حذف الحساب نهائيًا.
كما يمكن تقديم الطلب من خلال صفحة حذف الحساب على الموقع أو التواصل مع الدعم.
عند تنفيذ الحذف:
يتم إلغاء رموز الدخول والجلسات النشطة.
يتوقف ظهور الحساب وإمكانية استخدامه.
تُحذف أو تُخفى البيانات التي لا توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
نطلب من مقدمي الخدمات حذف البيانات المرتبطة بالحساب عندما ينطبق ذلك.
نوضح للمستخدم أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب الاحتفاظ بها.
قد يتطلب إغلاق الطلبات المفتوحة أو النزاعات أو المبالغ المستحقة استكمال الإجراءات المتعلقة بها قبل الإنهاء النهائي، دون استخدام ذلك لإعاقة طلب الحذف بصورة غير مبررة.
15. النقل والمعالجة خارج مصر
قد تتم معالجة بعض البيانات على بنية تقنية أو من خلال مقدم خدمة داخل مصر أو خارجها. وفي هذه الحالة نتخذ الإجراءات المطلوبة لضمان مستوى مناسب من الحماية والسرية، ونلتزم بالمتطلبات القانونية المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود متى انطبقت.
16. بيانات القُصّر
الخدمات المالية والتعاقدية داخل هتبيع مخصصة لمن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة. لا نستهدف الأطفال ولا نسعى عمدًا لجمع بياناتهم.
إذا تبين أن حسابًا أُنشئ بواسطة شخص لا يتمتع بالأهلية اللازمة دون موافقة ممثل قانوني حيث يلزم، يجوز تقييد الحساب وحذف البيانات وفق القانون بعد معالجة أي التزام قائم.
17. التعديلات على السياسة
قد نحدث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات القانونية. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى السياسة.
إذا كان التعديل جوهريًا، نعرض إشعارًا مناسبًا داخل التطبيق أو عبر وسيلة التواصل المسجلة. وعندما يتطلب التعديل موافقة جديدة، لن نعتبر استمرار الاستخدام وحده موافقة على معالجة تستلزم إجراءً صريحًا.
18. التواصل والشكاوى
للاستفسار عن الخصوصية أو طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف:
شركة ميريديان تكنولوجي للبرمجيات
تطبيق هتبيع
البريد الإلكتروني: info@hatbe3.com
الموقع: https://hatbe3.com
نسعى إلى مراجعة الطلبات والشكاوى خلال مدة معقولة، مع تزويد مقدم الشكوى بما يلزم لمتابعة طلبه.